TauIndianBankBench: Đánh giá dựa trên hành động, nhận thức về thủ tục của các agent trò chuyện sử dụng công cụ

Đoạn trích bài viết

Nhiều ngân hàng Ấn Độ phục vụ khách hàng thông qua các trang FAQ và chatbot có kịch bản. Các trợ lý dựa trên các mô hình ngôn ngữ có thể đáp ứng nhanh hơn và thực hiện các yêu cầu như chặn thẻ, nhưng chỉ khi họ cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ các quy tắc của ngân hàng. Các quy tắc này quy định một thủ tục, một tập hợp các yêu cầu.